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ウーマン

円滑なコミュニケーション

オフィス

顧客との円滑なコミュニケーションは、企業にとっての課題でもあります。現在はほとんどのビジネスにコミュニケーションが存在していますので、円滑に行なうことができれば、見込み顧客が優良顧客になるかもしれません。そのためには、SFAを導入しましょう。SFAとは企業の営業を支援するためのシステムのことです。行なっている営業活動をすべてデータベース化します。そして、有益な情報をビジネスのために活用することができるシステムです。これを有効活用することができれば、顧客とのコミュニケーションは今よりも円滑になるので、企業の信頼度はアップしますし、クレームの数は減るでしょう。

企業の中でも顧客とコンタクトをとる営業担当の人は、特に役に立つシステムになっています。今までは顧客の情報は社員個人が把握していました。そのため、社員が転勤したり退職したりすると顧客の情報が持っている社員がいなくなる問題が発生していました。ですが、SFAを導入することで、そのような問題を防いでくれます。基本機能で、顧客の情報を蓄積することができるからです。そして、蓄積した顧客の情報を分析して解析することが可能です。ですから、顧客のニーズをいち早く掴むことができます。今までの購入履歴やクレーム内容を分析することで、最適なサービスを提供することが可能になるのです。つまり、顧客の一人ひとりにぴったりのサービスを提供することができるので、営業成果はアップします。また、このSFAを有効活用することができれば、戦略的対策を行なうこともできます。